Политика обработки персональных данных

1. Оператор

Оператором персональных данных является самозанятый Орлов Сергей Павлович. Полные реквизиты и контакты приведены ниже и на странице «Контакты и реквизиты».

2. Какие данные можем обрабатывать

• email, имя, телефон и почтовый адрес, если пользователь их предоставляет;
• описание потребительской ситуации, суммы, даты, сведения о компании и требования пользователя;
• загруженные документы и извлечённые из них сведения;
• историю действий по спору, уведомления и статусы;
• метаданные платежа и возврата без хранения полных реквизитов банковской карты;
• технические данные сессии и события, необходимые для безопасности, диагностики и продуктовой аналитики.

Мы не просим сообщать данные, которые не нужны для конкретного спора. Пользователь может скрыть лишние сведения в загружаемых документах, если они не относятся к спору.

Текущая версия сервиса не предназначена для споров, где для оказания услуги требуется обработка сведений о здоровье, религиозных или политических убеждениях, расовой или национальной принадлежности, интимной жизни либо судимости. Такие сведения не следует указывать в описании или загружать в документах.

3. Цели обработки

• создание и поддержание аккаунта;
• анализ ситуации и сопровождение досудебного спора;
• распознавание и структурирование загруженных документов;
• подготовка претензии и следующих досудебных действий;
• уведомления и сервисная коммуникация;
• приём и учёт оплаты, возвратов и чеков;
• предотвращение злоупотреблений, диагностика ошибок и улучшение качества сервиса;
• исполнение требований законодательства.

4. Правовые основания

Основанием обработки в зависимости от конкретной операции могут быть согласие пользователя, необходимость заключения и исполнения договора с пользователем, а также выполнение обязанностей, возложенных на оператора законом.

5. Автоматизированная обработка и AI

Для распознавания документов, извлечения фактов, классификации материалов, анализа ответов и подготовки черновиков могут применяться автоматизированные модели. AI-результат не заменяет подтверждение исходных фактов пользователем.

Если автоматике не хватает данных, сервис запрашивает уточнение вместо того, чтобы выдавать предположение за установленный факт.

6. Передача технологическим подрядчикам

Для работы сервиса могут привлекаться поставщики инфраструктуры, аутентификации, email-доставки, распознавания документов, AI, справочных данных, веб-аналитики и платежей. Им передаётся только объём данных, необходимый для соответствующей функции.

Основные базы данных приложения и хранилище пользовательских документов размещаются в российском production-контуре. Передача данных технологическим подрядчикам ограничивается объёмом, необходимым для соответствующей функции, и учитывается оператором при организации обработки персональных данных.

7. Сроки хранения

Данные хранятся не дольше, чем это требуется для целей обработки, исполнения договора, разрешения обращений пользователя и выполнения обязательных сроков хранения по закону. После отпадения оснований данные удаляются или обезличиваются, если закон не требует иного.

8. Права пользователя

• получить информацию об обработке своих персональных данных;
• потребовать уточнения, блокирования или удаления данных при наличии оснований;
• отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
• обжаловать действия оператора в установленном законом порядке.

Запрос направляется по контактам на странице «Контакты и реквизиты».

9. Cookies, локальное хранилище и Яндекс Метрика

На production-домене reshim.app может использоваться сервис веб-аналитики «Яндекс Метрика» ООО «ЯНДЕКС». Метрика подключается только после выбора пользователя «Разрешить аналитику» и помогает оценивать посещаемость, источники трафика и ключевые продуктовые события, чтобы понимать работоспособность и улучшать сервис. При выборе «Не использовать» Метрика не загружается.

При разрешённой аналитике могут обрабатываться сведения о посещениях и действиях на страницах, технические данные об устройстве и браузере, а также идентификаторы браузера, сохраняемые в cookie и localStorage. Выбор аналитики сохраняется локально в браузере.

В конфигурации «Решим» отключены Вебвизор, карта кликов и автоматический учёт переходов по ссылкам. Просмотры страниц отправляются вручную без query-параметров; динамические идентификаторы в URL маскируются. В параметры Метрики намеренно не передаются содержание спора и документов, ФИО, email, телефон, почтовый адрес и реквизиты платёжных средств.

В отношении данных посетителей сайта оператором остаётся владелец «Решим», а Яндекс действует как лицо, обрабатывающее данные по поручению оператора в рамках условий сервиса. Подробнее: условия Яндекс Метрики и политика конфиденциальности Яндекса.

Сервис также фиксирует собственные продуктовые события, связанные с этапами спора и качеством работы системы. Рекламное профилирование не является частью MVP.

10. Реквизиты оператора

Оператор

самозанятый Орлов Сергей Павлович

ИНН

212810740707

Город

Чебоксары

Email для обращений

support@reshim.app