01
Зафиксируйте сам недостаток
Сохраните фото или видео дефекта, дату его обнаружения и обстоятельства, при которых проблема проявилась.
Это поможет отделить спор о качестве товара от обычного возврата товара без недостатков.
Получить разбор →Разбор вашей ситуации
Продавец не принимает бракованный товар — что делать?
Вы обнаружили недостаток, но магазин или продавец на маркетплейсе отказывается принимать товар? «Решим» бесплатно разберёт отказ, документы и возможный следующий шаг.
Разобрать ситуацию бесплатно →
Первичный разбор — бесплатноОплата только если решите продолжить сопровождение
Без юридического языкаПонятный следующий шагМаршрут до результата
01 · Что произошло?Опишите ситуацию своими словами
Например: вернул товар, но магазин не переводит деньги…
Что уже сделал продавец?Есть ли ответ?Какие документы есть?
Следующий шагСформируем после разбора фактов
→✓
Факты собраныничего важного не потеряем
03
Маршрут понятенчто делать дальше
01Опишите проблемуобычными словами
02Получите разборпо фактам вашей ситуации
03Решите, как действоватьбез обязательств продолжать
По существу
Что важно знать именно в такой ситуации
Не превращаем разбор в лекцию по праву. Сначала — то, что влияет на решение и помогает понять ваш следующий шаг.
02
Продавец должен рассмотреть требование по недостатку
При обнаружении недостатка потребитель может заявить одно из предусмотренных законом требований. Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества.
Важно зафиксировать, какое требование вы заявили.
03
Если спорят о причине поломки
Когда стороны спорят о том, почему возник недостаток, может потребоваться экспертиза.
В предусмотренных законом случаях её организует продавец за свой счёт, а результат можно оспаривать.
04
Для технически сложных товаров есть особенности
Для части техники действуют специальные правила и сроки выбора требований.
Поэтому модель товара, дата покупки и момент обнаружения недостатка могут заметно влиять на возможный маршрут.
05
Сохраните отказ продавца
Скриншоты заявки на возврат, переписка, чек и причина отказа помогают восстановить хронологию.
«Решим» сопоставит документы и покажет возможный следующий шаг.
Как формируется следующий шаг
Решение зависит не от одного правила, а от сочетания фактов
Поэтому «Решим» сначала собирает контекст, а уже потом предлагает возможный маршрут.
До оплаты
Сначала получите пользу. Потом решите, нужно ли сопровождение.
Бесплатный разбор помогает понять ситуацию до того, как вы принимаете решение о платной помощи.
Получить бесплатный разбор →Разложим факты
Отделим важное от второстепенного и увидим, чего не хватает.
Покажем варианты
Объясним возможные следующие действия без обещаний «100% результата».
Дадим маршрут
Если решите продолжить, сопровождение начинается уже с понятной точки.
Коротко о главном
Частые вопросы
То, что обычно хочется понять до первого действия или после отказа компании.
Не нашли свой случай? Разобрать ситуацию →01Может ли продавец просто отказать в приёме бракованного товара?+
При заявленном недостатке продавец должен рассмотреть требование потребителя и принять товар для предусмотренных законом процедур.
02Кто проводит проверку качества?+
Проверку качества обычно организует продавец. Если возникает спор о причине недостатка, может потребоваться экспертиза.
03Кто оплачивает экспертизу?+
В предусмотренных законом случаях экспертиза проводится за счёт продавца. Последствия зависят от её результата.
04Что если продавец требует заключение сервисного центра от меня?+
Такая позиция не всегда означает, что обязанность доказать производственный недостаток автоматически лежит на покупателе. Нужно проверить обстоятельства и применимые правила.
05Есть ли особенности у технически сложного товара?+
Да. Для технически сложных товаров важны специальные сроки и характер недостатка.
06Первичный разбор бесплатный?+
Да. Сначала «Решим» бесплатно разберёт отказ продавца и ваши документы.
Похожие ситуации
Возможно, вам пригодится и это
Другой сценарий может оказаться ближе к вашей ситуации — откройте его и сравните возможные следующие шаги.
Следующий шаг
Продавец не принимает товар с браком? Разберём отказ
Укажите товар, дату покупки, недостаток и причину отказа продавца. «Решим» бесплатно разберёт ситуацию и покажет возможный следующий шаг.
Получить бесплатный разбор →Первичный разбор займёт несколько минут
Первичный разборПонять следующий шаг — бесплатно
Разобрать ситуацию →Бесплатный разборПокажем следующий шаг
Начать →