01
Сравните, что обещал сервис и что получилось
Посмотрите заказ-наряд, акт или переписку: какая неисправность была заявлена и какие работы сервис обещал выполнить.
Если проблема осталась сразу после ремонта, это важно зафиксировать.
Получить разбор →Разбор вашей ситуации
Сервис не устранил неисправность — что делать?
Вы забрали вещь после ремонта, но заявленная неисправность осталась? «Решим» бесплатно разберёт заказ-наряд, результат ремонта и возможные требования к сервису.
Разобрать ситуацию бесплатно →
Первичный разбор — бесплатноОплата только если решите продолжить сопровождение
Без юридического языкаПонятный следующий шагМаршрут до результата
01 · Что произошло?Опишите ситуацию своими словами
Например: вернул товар, но магазин не переводит деньги…
Что уже сделал продавец?Есть ли ответ?Какие документы есть?
Следующий шагСформируем после разбора фактов
→✓
Факты собраныничего важного не потеряем
03
Маршрут понятенчто делать дальше
01Опишите проблемуобычными словами
02Получите разборпо фактам вашей ситуации
03Решите, как действоватьбез обязательств продолжать
По существу
Что важно знать именно в такой ситуации
Не превращаем разбор в лекцию по праву. Сначала — то, что влияет на решение и помогает понять ваш следующий шаг.
02
Недостаток ремонта даёт выбор требований
При недостатках выполненной работы потребитель в зависимости от ситуации может требовать устранить недостатки, уменьшить цену или использовать другие предусмотренные законом варианты.
Конкретное требование лучше выбирать после проверки документов.
03
Не дайте смешать старую проблему с новой
Сервис может утверждать, что после ремонта появилась другая неисправность.
Фото, диагностика, описание симптомов до и после ремонта и заключения специалистов помогут понять, относится ли проблема к выполненной работе.
04
Сохраните документы и повторное обращение
Нужны заказ-наряд, чек, акт выдачи, гарантия на работы и переписка после обнаружения проблемы.
Зафиксируйте дату, когда вы сообщили сервису, что ремонт не дал результата.
05
Определите следующий шаг
Иногда разумно потребовать устранения недостатка, а иногда — возврата части или всей оплаты либо возмещения расходов.
«Решим» сопоставит факты и покажет доступный маршрут.
Как формируется следующий шаг
Решение зависит не от одного правила, а от сочетания фактов
Поэтому «Решим» сначала собирает контекст, а уже потом предлагает возможный маршрут.
До оплаты
Сначала получите пользу. Потом решите, нужно ли сопровождение.
Бесплатный разбор помогает понять ситуацию до того, как вы принимаете решение о платной помощи.
Получить бесплатный разбор →Разложим факты
Отделим важное от второстепенного и увидим, чего не хватает.
Покажем варианты
Объясним возможные следующие действия без обещаний «100% результата».
Дадим маршрут
Если решите продолжить, сопровождение начинается уже с понятной точки.
Коротко о главном
Частые вопросы
То, что обычно хочется понять до первого действия или после отказа компании.
Не нашли свой случай? Разобрать ситуацию →01Можно ли потребовать переделать ремонт бесплатно?+
При недостатках выполненной работы такое требование может быть предусмотрено законом. Применимость зависит от обстоятельств ремонта.
02Можно ли вернуть деньги за неудачный ремонт?+
В некоторых ситуациях — да, но основание и объём требования зависят от характера недостатка и действий сервиса.
03Что если сервис говорит, что это новая поломка?+
Нужно сравнить симптомы, документы и результаты диагностики до и после ремонта.
04Нужен ли акт выполненных работ?+
Он полезен, потому что показывает, какие работы сервис заявил как выполненные и когда вещь была возвращена.
05Что делать, если сервис отказывается принимать вещь повторно?+
Зафиксируйте отказ и письменное обращение. Дальнейший шаг зависит от заявленного требования и документов.
06Первичный разбор бесплатный?+
Да. «Решим» бесплатно разберёт ситуацию до решения о сопровождении.
Похожие ситуации
Возможно, вам пригодится и это
Другой сценарий может оказаться ближе к вашей ситуации — откройте его и сравните возможные следующие шаги.
Следующий шаг
Ремонт не устранил проблему? Разберём ситуацию
Укажите, что ремонтировали, какая неисправность была заявлена и что осталось после ремонта. «Решим» бесплатно покажет возможный следующий шаг.
Получить бесплатный разбор →Первичный разбор займёт несколько минут
Первичный разборПонять следующий шаг — бесплатно
Разобрать ситуацию →Бесплатный разборПокажем следующий шаг
Начать →