01
Сначала выясните, почему услуга не состоялась
Исполнитель мог сорвать срок, отказаться от оказания услуги или услугу мог отменить сам заказчик.
Эти сценарии различаются по основанию и возможному размеру возврата.
Получить разбор →Разбор вашей ситуации
Услугу не оказали, а деньги не вернули — что делать?
Вы заплатили за услугу, но исполнитель её не оказал и деньги не возвращает? «Решим» бесплатно разберёт договор, причину отмены и возможные требования.
Разобрать ситуацию бесплатно →
Первичный разбор — бесплатноОплата только если решите продолжить сопровождение
Без юридического языкаПонятный следующий шагМаршрут до результата
01 · Что произошло?Опишите ситуацию своими словами
Например: вернул товар, но магазин не переводит деньги…
Что уже сделал продавец?Есть ли ответ?Какие документы есть?
Следующий шагСформируем после разбора фактов
→✓
Факты собраныничего важного не потеряем
03
Маршрут понятенчто делать дальше
01Опишите проблемуобычными словами
02Получите разборпо фактам вашей ситуации
03Решите, как действоватьбез обязательств продолжать
По существу
Что важно знать именно в такой ситуации
Не превращаем разбор в лекцию по праву. Сначала — то, что влияет на решение и помогает понять ваш следующий шаг.
02
Если исполнитель не оказал услугу в срок
При нарушении срока закон даёт потребителю несколько вариантов действий, включая отказ от договора в предусмотренных случаях.
Нужно проверить согласованный срок и переписку о переносах.
03
Если вы сами отказались от услуги
Потребитель может отказаться от договора оказания услуг, но исполнитель вправе учитывать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора.
Поэтому важно запросить их обоснование.
04
Соберите подтверждения оплаты и отмены
Сохраните договор или оферту, чек, дату услуги, переписку и сообщения об отмене.
Они помогут определить, кто прекратил исполнение и какие действия уже были предприняты.
05
Определите сумму и дальнейшее требование
Возврат всей суммы возможен не в каждом сценарии, поэтому сначала стоит установить основание и фактически выполненную часть услуги.
«Решим» поможет собрать факты и выбрать следующий шаг.
Как формируется следующий шаг
Решение зависит не от одного правила, а от сочетания фактов
Поэтому «Решим» сначала собирает контекст, а уже потом предлагает возможный маршрут.
До оплаты
Сначала получите пользу. Потом решите, нужно ли сопровождение.
Бесплатный разбор помогает понять ситуацию до того, как вы принимаете решение о платной помощи.
Получить бесплатный разбор →Разложим факты
Отделим важное от второстепенного и увидим, чего не хватает.
Покажем варианты
Объясним возможные следующие действия без обещаний «100% результата».
Дадим маршрут
Если решите продолжить, сопровождение начинается уже с понятной точки.
Коротко о главном
Частые вопросы
То, что обычно хочется понять до первого действия или после отказа компании.
Не нашли свой случай? Разобрать ситуацию →01Можно ли вернуть деньги, если услугу вообще не оказали?+
Во многих случаях у потребителя есть основания требовать возврат, но конкретный объём зависит от причины неоказания услуги и договора.
02Что если исполнитель постоянно переносит дату?+
Нужно проверить согласованный срок и зафиксировать переносы. Нарушение сроков даёт потребителю предусмотренные законом варианты действий.
03А если услугу отменил я сам?+
При отказе потребителя исполнитель может учитывать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора.
04Исполнитель говорит, что деньги невозвратные. Это законно?+
Одна формулировка «невозвратный тариф» не позволяет автоматически игнорировать обязательные права потребителя. Нужно проверить договор и обстоятельства.
05Что запросить у исполнителя?+
Полезно запросить подтверждение выполненной части услуги и фактически понесённых расходов, если на них ссылаются при удержании денег.
06Первичный разбор бесплатный?+
Да. Сначала «Решим» бесплатно разберёт ситуацию и возможный следующий шаг.
Похожие ситуации
Возможно, вам пригодится и это
Другой сценарий может оказаться ближе к вашей ситуации — откройте его и сравните возможные следующие шаги.
Следующий шаг
Услугу не оказали и деньги не вернули? Разберём ситуацию
Укажите, за что вы заплатили, когда услуга должна была состояться и почему её отменили. «Решим» бесплатно покажет возможный следующий шаг.
Получить бесплатный разбор →Первичный разбор займёт несколько минут
Первичный разборПонять следующий шаг — бесплатно
Разобрать ситуацию →Бесплатный разборПокажем следующий шаг
Начать →